Najpierw zrozum problem
Zanim opiszesz funkcje, sprawdź, kto będzie korzystać z rozwiązania i jak dziś radzi sobie z zadaniem. W fazie rozpoznania warto poznać potrzeby użytkowników, istniejące procesy i ograniczenia. Taki sposób pracy opisuje również brytyjski Government Digital Service w swoim przewodniku po etapie discovery.
Na własne warsztaty przygotuj przykłady obecnego procesu: formularze, arkusze, narzędzia i miejsca, w których potrzebna jest dodatkowa rozmowa. Szukaj pytań, na które jeszcze nie masz odpowiedzi.
Wybierz jedną pełną ścieżkę
Nasza propozycja: zacznij od jednego zadania, które użytkownik będzie mógł wykonać od początku do końca. W systemie rezerwacji może to być wybór terminu, zapis i potwierdzenie. Rozdziel elementy niezbędne do przejścia tej drogi od pomysłów na później.
Ustal kryteria powodzenia i zapisz założenia, które chcecie sprawdzić. Dzięki temu łatwiej rozmawiać o zmianach zakresu bez tracenia pierwotnego celu.
Pokaż prototyp i zbierz obserwacje
Przygotuj klikalny przebieg najważniejszego zadania. Poproś przyszłego użytkownika o jego wykonanie i obserwuj, gdzie potrzebuje pomocy. Spisz pytania oraz niezrozumiałe elementy interfejsu przed rozpoczęciem większego wdrożenia.
Prototyp może sprawdzić zrozumiałość pomysłu. Wydajność, integracje i zachowanie na rzeczywistych danych wymagają osobnych prób technicznych.
Zaplanuj życie po wdrożeniu
Ustal, kto przyjmuje zgłoszenia, dba o aktualizacje i podejmuje decyzje o kolejnych zmianach. Uwzględnij monitoring, kopie zapasowe i sposób sprawdzania, czy da się z nich odtworzyć system.
Przed uruchomieniem umów pierwszy przegląd produktu. Zestaw obserwacje użytkowników z ustalonymi kryteriami i wybierz kolejny krok: poprawkę, rozwinięcie funkcji albo weryfikację założeń.
Twój pierwszy krok
- Nazwij problem i grupę użytkowników.
- Narysuj jedną pełną ścieżkę.
- Sprawdź prototyp oraz ryzyka techniczne.
- Ustal odpowiedzialność za utrzymanie.